Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

La présente politique de confidentialité explique comment JOLYA-ME collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs et des clients de sa boutique en ligne.

Elle s’applique notamment lors :

de la consultation du site ;
de la création d’un compte client ;
du passage d’une commande ;
du paiement d’une commande ;
de l’inscription à la newsletter ;
de l’utilisation du formulaire de contact ;
d’une demande de retour ou de remboursement ;
d’un échange avec le service client ;
de la publication d’un avis.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Noémie Arbonnet EI
Exerçant sous le nom commercial JOLYA-ME
Adresse : 110 rue de la Prairie, 01350 Lavours, France
SIREN : 980 400 915
SIRET : 980 400 915 00024
E-mail : contact.jolyame@gmail.com

Toute question concernant les données personnelles peut être adressée à cette adresse électronique.

2. Données personnelles collectées

JOLYA-ME peut collecter les catégories de données suivantes.

Données d’identification

nom ;
prénom ;
civilité, lorsqu’elle est demandée ;
identifiant ou numéro de compte client.

Coordonnées

adresse électronique ;
numéro de téléphone ;
adresse de facturation ;
adresse de livraison ;
pays de résidence.

Données relatives aux commandes

produits commandés ;
montant de la commande ;
date et numéro de commande ;
mode de livraison ;
statut de la commande ;
historique d’achat ;
informations relatives aux retours, réclamations et remboursements.

Données relatives au paiement

JOLYA-ME peut recevoir des informations relatives au statut du paiement, au moyen de paiement utilisé et à la transaction.

Les coordonnées bancaires complètes sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés et ne sont pas directement conservées par JOLYA-ME.

Données de navigation

adresse IP ;
type d’appareil ;
type de navigateur ;
système d’exploitation ;
pages consultées ;
date et heure de connexion ;
interactions avec le site ;
données issues des cookies et autres traceurs.

Données de communication

messages envoyés au service client ;
demandes adressées à JOLYA-ME ;
avis et commentaires ;
photographies éventuellement transmises dans le cadre d’une réclamation ;
échanges relatifs aux commandes, retours et remboursements.

Données commerciales

inscription à la newsletter ;
préférences commerciales ;
consentements donnés ou retirés ;
historique des communications envoyées.

3. Origine des données

Les données sont principalement recueillies directement auprès de l’utilisateur lorsqu’il :

navigue sur le site ;
crée un compte ;
remplit un formulaire ;
passe une commande ;
contacte le service client ;
s’inscrit à la newsletter ;
publie un avis ;
demande un retour ou un remboursement.

Certaines données peuvent également être transmises à JOLYA-ME par ses prestataires techniques, ses prestataires de paiement ou les transporteurs chargés de la livraison.

4. Finalités et bases légales des traitements

Les données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes.

Gestion des commandes

Les données sont utilisées pour :

enregistrer les commandes ;
vérifier les paiements ;
préparer et expédier les produits ;
transmettre les informations nécessaires aux transporteurs ;
assurer le suivi de la livraison ;
gérer les retours et les remboursements.

Ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat conclu avec le client.

Gestion du compte client

Les données sont utilisées pour créer et administrer le compte client, enregistrer les coordonnées et permettre l’accès à l’historique des commandes.

Ce traitement repose sur l’exécution du contrat et sur la demande de l’utilisateur.

Paiement et prévention de la fraude

Les données peuvent être utilisées pour :

traiter les paiements ;
vérifier la validité d’une transaction ;
prévenir les paiements frauduleux ;
sécuriser la boutique ;
lutter contre les abus.

Ces traitements reposent sur l’exécution du contrat, les obligations légales et l’intérêt légitime de JOLYA-ME à sécuriser ses transactions.

Service client

Les données sont utilisées pour répondre aux questions, gérer les réclamations et assurer le service après-vente.

Ce traitement repose sur l’exécution du contrat ou sur l’intérêt légitime de JOLYA-ME à répondre aux demandes.

Obligations comptables et légales

Certaines données sont conservées afin de respecter les obligations comptables, fiscales, administratives et légales applicables.

Ce traitement repose sur le respect d’une obligation légale.

Newsletter et prospection commerciale

Lorsque l’utilisateur s’inscrit à la newsletter, son adresse électronique peut être utilisée pour lui envoyer :

des informations sur JOLYA-ME ;
les nouveautés ;
des conseils ;
des offres commerciales ;
des codes promotionnels.

L’envoi de la newsletter repose sur le consentement de l’utilisateur, lorsque celui-ci est requis.

L’utilisateur peut retirer son consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans les e-mails ou en écrivant à :

contact.jolyame@gmail.com

Amélioration du site

Les données de navigation peuvent être utilisées pour :

comprendre l’utilisation du site ;
mesurer son audience ;
améliorer son contenu ;
corriger les problèmes techniques ;
améliorer l’expérience des utilisateurs.

Selon les outils utilisés, ce traitement repose sur le consentement de l’utilisateur ou sur l’intérêt légitime de JOLYA-ME lorsque la réglementation l’autorise.

5. Caractère obligatoire des données

Certaines informations sont obligatoires pour permettre à JOLYA-ME de traiter une commande, notamment :

le nom et le prénom ;
l’adresse de livraison ;
l’adresse électronique ;
les informations nécessaires au paiement ;
les informations nécessaires au transport.

Si ces données ne sont pas communiquées, JOLYA-ME pourra être dans l’impossibilité de traiter ou de livrer la commande.

Les informations facultatives sont signalées comme telles lorsqu’elles sont collectées.

6. Destinataires des données

Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour assurer le fonctionnement de la boutique et l’exécution des commandes.

Elles peuvent notamment être transmises :

à JOLYA-ME et aux personnes autorisées à gérer la boutique ;
à Shopify, qui fournit la plateforme de commerce électronique et l’hébergement ;
aux prestataires de paiement ;
à Shop Pay ;
à Apple Pay ;
à Klarna lorsque ce moyen de paiement est sélectionné ;
aux établissements bancaires concernés ;
à La Poste pour les expéditions en Lettre suivie ;
à Mondial Relay ;
aux prestataires de messagerie électronique et de newsletter ;
aux prestataires informatiques et techniques ;
aux conseils juridiques, comptables ou administratifs lorsque cela est nécessaire ;
aux administrations et autorités légalement habilitées.

Ces destinataires n’accèdent qu’aux données nécessaires à l’exercice de leurs missions.

JOLYA-ME ne vend pas les données personnelles de ses clients.

7. Shopify

La boutique JOLYA-ME est hébergée et exploitée au moyen de la plateforme Shopify.

Shopify peut traiter certaines données personnelles nécessaires :

au fonctionnement de la boutique ;
à l’hébergement du site ;
au passage des commandes ;
à la sécurisation des paiements ;
à la prévention de la fraude ;
à la fourniture de ses services.

Pour les utilisateurs situés dans l’Espace économique européen, les services sont notamment fournis par :

Shopify International Limited
2nd Floor Victoria Buildings
1–2 Haddington Road
Dublin 4, D04 XN32
Irlande

Pour en savoir plus, l’utilisateur peut consulter la politique de confidentialité de Shopify :

https://www.shopify.com/fr/legal/confidentialite

8. Prestataires de paiement

Les paiements peuvent être réalisés par carte bancaire, Shop Pay, Apple Pay ou Klarna.

Lorsqu’un utilisateur choisit un moyen de paiement, certaines données sont directement traitées par le prestataire concerné selon ses propres conditions et sa propre politique de confidentialité.

JOLYA-ME ne reçoit ni ne conserve directement le numéro complet de la carte bancaire, le cryptogramme visuel ou les identifiants bancaires confidentiels.

En cas de paiement avec Klarna, Klarna peut effectuer ses propres contrôles et prendre une décision indépendante concernant l’acceptation du paiement.

Le client est invité à consulter la politique de confidentialité du prestataire de paiement qu’il utilise.

9. Transporteurs

Afin d’assurer la livraison, JOLYA-ME peut transmettre aux transporteurs les informations nécessaires, notamment :

le nom et le prénom ;
l’adresse de livraison ou le point relais ;
l’adresse électronique ;
le numéro de téléphone ;
le numéro de commande ou de colis.

Ces données sont utilisées pour l’acheminement du colis, le suivi de la livraison et l’envoi des notifications correspondantes.

Les transporteurs utilisés peuvent notamment être :

La Poste ;
Mondial Relay.

10. Transferts de données hors de l’Union européenne

Certains prestataires techniques peuvent traiter ou héberger des données en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils sont encadrés par les mécanismes reconnus par la réglementation applicable, notamment :

une décision d’adéquation ;
les clauses contractuelles types de la Commission européenne ;
ou toute autre garantie appropriée prévue par le RGPD.

L’utilisateur peut contacter JOLYA-ME pour obtenir davantage d’informations sur les garanties appliquées.

11. Durées de conservation

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Données relatives aux commandes et à la facturation

Les factures, commandes et pièces comptables sont conservées pendant la durée imposée par les obligations comptables et fiscales, généralement 10 ans.

Données du compte client

Les données sont conservées pendant la durée d’utilisation du compte, puis peuvent être supprimées ou archivées après une période prolongée d’inactivité.

Le client peut demander la suppression de son compte, sous réserve des données que JOLYA-ME doit conserver pour respecter ses obligations légales.

Données utilisées pour la prospection commerciale

Les données des clients peuvent être utilisées pendant la relation commerciale, puis pendant une durée maximale de trois ans à compter de la fin de cette relation ou du dernier contact actif du client.

Les données des prospects peuvent être conservées pendant une durée maximale de trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect.

L’adresse électronique est conservée jusqu’au retrait du consentement ou à la désinscription, sous réserve des durées nécessaires pour conserver la preuve du consentement ou de l’opposition.

Service client et réclamations

Les échanges sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivés pendant la durée utile à la défense des droits de JOLYA-ME ou du client.

Données de paiement

Les données de paiement sont principalement conservées par les prestataires de paiement selon leurs propres obligations légales et politiques de conservation.

12. Sécurité des données

JOLYA-ME met en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger les données personnelles contre :

la perte ;
l’altération ;
la destruction ;
l’accès non autorisé ;
la divulgation ;
l’utilisation frauduleuse.

La boutique utilise notamment les dispositifs de sécurité proposés par Shopify et les prestataires de paiement.

Toutefois, aucun système informatique ou mode de transmission par internet ne peut garantir une sécurité absolue.

En cas de violation de données susceptible d’entraîner un risque pour les droits et libertés des personnes, JOLYA-ME prendra les mesures requises par la réglementation applicable.

13. Cookies et autres traceurs

Le site utilise des cookies et technologies similaires.

Un cookie est un petit fichier enregistré sur l’appareil de l’utilisateur lors de la consultation d’un site internet.

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies permettent notamment :

le fonctionnement du panier ;
la connexion au compte client ;
la sécurisation du site ;
la mémorisation de la session ;
le traitement des commandes et des paiements.

Ils peuvent être déposés sans consentement lorsqu’ils sont strictement nécessaires au fonctionnement du site.

Cookies de mesure d’audience

Ces cookies permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent le site et d’améliorer ses performances.

Ils sont soumis au consentement lorsque la réglementation l’exige.

Cookies publicitaires et de personnalisation

Ces cookies peuvent être utilisés pour personnaliser les contenus, mesurer l’efficacité des campagnes et proposer des publicités adaptées.

Ils ne sont déposés qu’après le consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis.

Gestion des préférences

Lors de sa première visite, l’utilisateur peut accepter, refuser ou personnaliser les cookies non essentiels depuis le bandeau de gestion des cookies.

Le refus doit être aussi simple que l’acceptation.

L’utilisateur peut modifier ses choix à tout moment depuis l’outil de gestion des préférences disponible sur le site.

Les préférences de consentement peuvent être conservées pendant une durée permettant de ne pas solliciter trop fréquemment l’utilisateur. JOLYA-ME applique, lorsque cela est possible, une durée de six mois avant de demander à nouveau son choix.

L’utilisateur peut également supprimer les cookies depuis les paramètres de son navigateur. La suppression des cookies strictement nécessaires peut toutefois perturber certaines fonctionnalités du site.

14. Newsletter

L’inscription à la newsletter est volontaire.

L’utilisateur peut retirer son consentement à tout moment :

en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque communication ;
ou en écrivant à contact.jolyame@gmail.com.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

La désinscription de la newsletter n’empêche pas l’envoi des messages indispensables à la gestion des commandes.

15. Droits des personnes

Conformément à la réglementation applicable, l’utilisateur peut exercer les droits suivants :

droit d’accès à ses données ;
droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
droit à l’effacement, lorsque les conditions légales sont réunies ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition à certains traitements ;
droit de retirer son consentement à tout moment ;
droit à la portabilité des données, lorsque ce droit est applicable ;
droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès ;
droit de ne pas faire l’objet d’une décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques significatifs, dans les conditions prévues par la loi.

En matière de prospection commerciale, l’utilisateur peut s’opposer à tout moment et sans avoir à fournir de motif.

16. Exercice des droits

Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut envoyer une demande à :

JOLYA-ME – Noémie Arbonnet EI
Adresse : 110 rue de la Prairie, 01350 Lavours, France
E-mail : contact.jolyame@gmail.com

La demande doit indiquer suffisamment d’informations pour permettre d’identifier la personne et de comprendre le droit qu’elle souhaite exercer.

Une preuve d’identité pourra être demandée uniquement lorsque cela est nécessaire pour éviter une usurpation d’identité ou en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.

JOLYA-ME répondra dans les délais prévus par la réglementation applicable.

17. Réclamation auprès de la CNIL

Si l’utilisateur estime que ses droits ne sont pas respectés, il peut adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés :

CNIL
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France

Site internet :

https://www.cnil.fr

L’utilisateur est invité à contacter préalablement JOLYA-ME afin de tenter de résoudre sa demande.

18. Données relatives aux mineurs

Le site n’est pas destiné à collecter volontairement les données personnelles de mineurs ne disposant pas de la capacité ou de l’autorisation nécessaire.

Si un représentant légal estime qu’un mineur a communiqué des données sans autorisation, il peut contacter JOLYA-ME à :

contact.jolyame@gmail.com

Après vérification, les données concernées pourront être supprimées lorsqu’aucune obligation légale ne justifie leur conservation.

19. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des réseaux sociaux, transporteurs, prestataires de paiement ou autres sites externes.

Ces sites appliquent leurs propres politiques de confidentialité.

JOLYA-ME ne peut être tenue responsable de la manière dont ces tiers collectent ou utilisent les données personnelles lorsque l’utilisateur quitte la boutique JOLYA-ME.

20. Modification de la politique de confidentialité

JOLYA-ME peut modifier la présente politique afin de tenir compte :

des évolutions légales ou réglementaires ;
des changements apportés au site ;
de l’ajout de nouveaux prestataires ;
de l’évolution des moyens de paiement ;
de l’évolution des pratiques de traitement des données.

La version mise à jour entre en vigueur dès sa publication sur le site.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

21. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou l’utilisation des données personnelles :

JOLYA-ME – Noémie Arbonnet EI
Adresse : 110 rue de la Prairie, 01350 Lavours, France
E-mail : contact.jolyame@gmail.com