Politique de retour et de remboursement

Chez JOLYA-ME, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un article éligible.

Conditions d’acceptation du retour

Pour être accepté, l’article doit :

ne pas avoir été porté, utilisé, lavé, détérioré ou modifié ;
être retourné dans son état d’origine ;
être accompagné de son emballage d’origine, lorsque celui-ci a été fourni ;
être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

JOLYA-ME se réserve le droit de refuser le remboursement d’un article retourné incomplet, abîmé, porté ou ne permettant plus sa remise en vente.

Demander un retour

Avant tout envoi, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :

contact.jolyame@gmail.com

Merci d’indiquer :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés ;
le motif du retour ;
des photographies si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

Après acceptation de la demande, les instructions ainsi que l’adresse de retour vous seront communiquées.

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

JOLYA-ME
110 RUE DE LA PRAIRIE
01350 LAVOURS
France

Les retours envoyés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.

Frais de retour

Lorsque le retour est effectué parce que l’article ne convient pas, les frais de retour restent à la charge de l’acheteur.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi et de conserver la preuve de dépôt. JOLYA-ME ne pourra pas être tenue responsable de la perte ou de l’endommagement du colis pendant son retour.

Lorsque l’article reçu présente un défaut, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande, les frais de retour sont intégralement pris en charge par JOLYA-ME. Une étiquette de retour prépayée pourra alors être transmise à l’acheteur.

Un produit non conforme ou endommagé ne doit pas entraîner de frais de retour pour le consommateur.

Bijoux personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Ainsi, les bijoux réalisés sur mesure ou personnalisés, notamment selon une taille, une composition, une association de pierres ou une demande particulière, ne peuvent être ni repris ni échangés en cas de changement d’avis.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsque le bijou personnalisé est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Particularités des pierres naturelles

Les pierres utilisées sont naturelles. Leurs couleurs, nuances, transparences, inclusions, formes et motifs peuvent donc varier légèrement d’un bijou à l’autre.

Ces variations naturelles rendent chaque bijou unique et ne constituent pas un défaut lorsque le produit correspond à sa description et aux caractéristiques annoncées.

Produits défectueux ou non conformes

Si votre article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible en joignant des photographies.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation :

une réparation ;
un remplacement ;
un échange ;
ou un remboursement.

Ces dispositions ne limitent pas la garantie légale de conformité, qui protège le consommateur pendant deux ans pour les défauts couverts par la loi.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon l’établissement bancaire.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend les sommes versées ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Il doit intervenir dans les quatorze jours suivant l’information de la rétractation, mais peut être différé jusqu’à la réception du bien ou la présentation d’une preuve d’expédition.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Droit légal de rétractation

Indépendamment de notre délai commercial de retour de 30 jours, le consommateur dispose légalement d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sauf exception légale, notamment pour les articles nettement personnalisés.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit nous informer clairement de sa décision avant l’expiration du délai applicable.

Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :

JOLYA-ME
E-mail : contact.jolyame@gmail.com